114基本功能表述
1. 能够在主界面上实时显示来电状态(振铃、摘机、接听、放音)提醒话务员,进行分步操 作.2.能够根据用户的需要的从数万条登记记录中根据用户的名称简码查找到用户的记录。
3. 能够根据话务员的空闲状态,智能进行来电的排队、等待、转移、合理分配。
4. 话务员交接班功能,进行话务员密码登录,进行错误提示.从登录开始进行跟踪话务员的操作,记录各个话务 员话务量的报表统计。
5. 能方便的进行自定义语音文件的录制,与放音操作,快捷的进行语音数据库文件的添加删除。
6. 用户数据库的管理和维护,根据客户资料选择合适的数据库,并且可以从上万条的记录中进行定位、查找、删除、添加。
7. 话务员详细单的管理,进行话务员话务量的统计、整理并可以根据话务员的工号,进行打印详明报表,也可以根据年月日进行打印统计。8.座席的设置,当话务员暂时不在席时,可以方便的把本坐席挂起,当坐席挂起时,用户的电话打进来时,系统会把电话转移到其他空闲的坐席进行处理。
一、 系统概述 随着通信事业的迅猛发展,电话用户(包括手机)越来越多,电话号码也随之越来越多。企业级用户和普通用户都难以记住如此繁多且日益增加的电话号码,随着经济的化的程度,我们无时无刻都在与外界保持着联系。另一方面,随着时代的进步,广大用户对电信服务的质量(如:查号员态度、语音标准程度、查号效率等)的要求也越来越高…随之为了解决这些日常生活中常见的问题,我们必须克服这些小困难,提高我们的联系效率,完善我们的竞争渠道。针对以上实际问题,为解决查号的困难、也为给人们带来迅速快捷方便的服务,北京慧天高科信息技术有限公司在自己电话语音优势上开发了114电话自动语音查号系统。该系统操作界面友好、方便、容易在上万个电话号码库中查找到用户要找的电话号码,并自动电脑语音把所查的号码播报出来及时方便,当查号用户电话打入时,系统播放问候语提示用户做好查询的准备,并自动转接给查号员和用户进行人工问答。查号员在计算机上简要输入所查用户简码名称后,系统通过模糊查询查出电话号码并自动播放所找到的电话号码进行两遍的播放,之后自动挂短电话进行下一个用户的查询准备,大大提高了查询效率,使占线率大大降低,节省了资源。
二、 系统特点
1.本系统由计算机、电话语音卡、114电话语音自动查号软件、用户数据库等几部分组成,系统运行于Windows98/2000/NT下。
2.本系统能同时容纳多个用户实时进行电话号码的查询,可以根据坐席的闲忙程度自动分配给各个话务员进行的查号报号。
3.效率高,节约成本,数字化语音采用电话通信领域的国际标准A率PCM编码具有动态大,信噪高,音质好,国际标准化的特点。
三、配置及硬件环境硬件计算机:(c500/128MB/20GB/3.5''软驱/CDROM/15''显示器)以上语音卡:四线或八线,可同机插多块,主叫识别方式有DTMF、FSK两种软件操作系统:Windows98、WindowsNT、Windows2K、WindowsXP底层驱动:语音卡驱动软件应用系统:114自动语音查号系统